Odstąpienie od umowy
Zwroty i reklamacje
Dbamy o to, aby zakupy w MERA były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów produktów zakupionych przez sklep internetowy mera.eu oraz informacje dotyczące reklamacji i kontaktu z naszymi oddziałami.
Najważniejsze: dla zakupów online przez mera.eu przyjmujemy zwroty nowych produktów, zarówno niewadliwych, jak i wadliwych. Standardowy termin na zgłoszenie zwrotu wynosi 14 dni.
Zasady zwrotów dla zakupów online
Zasady dotyczą produktów zakupionych przez sklep internetowy mera.eu i wysyłanych na terenie Polski. Zwrot możesz zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
| Kraj, którego dotyczą zasady | Polska |
|---|---|
| Rodzaj przyjmowanych zwrotów | Przyjmujemy zwroty produktów niewadliwych oraz wadliwych. |
| Stan produktu | Przyjmujemy zwroty produktów nowych, kompletnych i odpowiednio zabezpieczonych do transportu. |
| Okres zwrotu | 14 dni od otrzymania produktu. |
| Metody zwrotu | Zwrot w sklepie stacjonarnym MERA, zwrot w miejscu lub punkcie odbioru albo odesłanie produktu pocztą lub kurierem. |
| Etykieta zwrotna i koszt odesłania | Klient samodzielnie organizuje odesłanie produktu i ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej, chyba że uzgodniono inaczej lub zwrot wynika z odrębnych ustaleń reklamacyjnych. |
| Opłata za uzupełnienie towaru | Nie pobieramy dodatkowej opłaty za uzupełnienie towaru po przyjęciu zwrotu. |
| Czas realizacji zwrotu środków | Zwrot środków realizujemy standardowo do 7 dni od przyjęcia i weryfikacji zwracanego produktu. |
Jak zgłosić zwrot?
Najszybszą formą zgłoszenia zwrotu jest formularz dostępny w Panelu Klienta. Możesz też skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie.
Skorzystaj z formularza zwrotu w Panelu Klienta lub napisz do nas na adres sklep@mera.eu.
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia lub dane kupującego.
Produkt możesz odesłać pocztą lub kurierem, dostarczyć do ustalonego miejsca odbioru albo zwrócić w jednym z salonów MERA po wcześniejszym zgłoszeniu zwrotu.
Po przyjęciu i weryfikacji zwrotu realizujemy zwrot środków standardowo do 7 dni. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodniono inaczej.
Warunki przyjęcia zwrotu
- Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i możliwy do identyfikacji.
- Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- W przypadku produktów ciężkich, delikatnych lub wielkogabarytowych prosimy o szczególnie staranne zabezpieczenie przesyłki.
- Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu przy standardowym zwrocie.
- Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży.
Produkty wykonywane lub sprowadzane indywidualnie
W niektórych przypadkach możliwość zwrotu może być ograniczona, szczególnie gdy produkt został przygotowany według indywidualnej specyfikacji klienta, wykonany na zamówienie, docięty, spersonalizowany lub sprowadzony specjalnie pod konkretne zamówienie.
Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Reklamację zgłosisz przez formularz w Panelu Klienta lub mailowo.
W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj numer zamówienia, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i ewentualnych uszkodzeń.
Zakupy stacjonarne w salonach MERA
W przypadku zakupów dokonanych stacjonarnie w jednym z naszych oddziałów prosimy o kontakt z właściwym salonem. Pomożemy zweryfikować zgłoszenie i poinformujemy o dalszych krokach.
Salon Mera Tychy
Adres
ul. Przemysłowa 70
43-100 Tychy
Kontakt salonu
tel. 32 70 70 700
mail: tychy@mera.eu
Reklamacje
tel. 531 148 376
mail: reklamacje.tychy@mera.eu
pn-pt w godz. 7:00–14:00
Godziny otwarcia
poniedziałek – piątek: 6:00–20:00
sobota: 8:00–17:00
Salon Mera Katowice
Adres
al. Roździeńskiego 189
40-203 Katowice
Kontakt salonu
tel. 531 172 104
tel. 32 493 18 50
mail: katowice.sprzedaz@mera.eu
Reklamacje mail: reklamacje.katowice@mera.eu
Godziny otwarcia
poniedziałek – piątek: 10:00–19:00
sobota: 10:00–17:00
Galeria Wnętrz i Ogrodów Mera Bielsko-Biała
Adres
ul. Gen. Józefa Kustronia 63
43-316 Bielsko-Biała
Kontakt salonu
tel. 33 311 66 00
mail: bielsko@mera.eu
Reklamacje
tel. 33 311 66 05
mail: reklamacje.bielsko@mera.eu
Godziny otwarcia
poniedziałek – piątek: 9:00–19:00
sobota: 9:00–17:00
Magazyn / odbiór towaru
poniedziałek – piątek: 10:00–19:00
sobota: 9:00–17:00
Mera Outlet Mikołów
Adres
ul. Katowicka 97
43-190 Mikołów
Kontakt
tel. 534 888 222
mail: outlet@mera.eu
Godziny otwarcia
poniedziałek – piątek: 10:00–18:00
sobota: 10:00–15:00
Mera Garden Tychy
Adres
ul. Beskidzka 111
43-110 Tychy
Kontakt
wyposażenie ogrodu: 733 322 744
rośliny ogrodowe: 601 477 722
mail: garden@mera.eu
Godziny otwarcia
poniedziałek – piątek: 10:00–18:00
sobota: 10:00–15:00
Kontakt w sprawie zwrotów online
W sprawach dotyczących zamówień internetowych prosimy o kontakt z obsługą sklepu:
MERA sklep internetowy
tel. +48 606 413 629
mail: sklep@mera.eu
Ta strona opisuje standardowe zasady zwrotów obowiązujące dla zakupów online przez mera.eu. Szczegółowe informacje mogą być również określone w regulaminie sklepu.